Riskout International

En el mejor de los casos, hay un buzón de sugerencias que quedó implementado en uno de esas decenas de proyectos de mejora que tuvo la compañía, que comenzaron con bombos y platillos y que se diluyeron con el tiempo.

Y eso no es lo peor… Lo peor es que la dirección de la empresa cree que está haciendo algo en la mejora de procesos o en la solución de problemas e incluso en el incremento de la calidad.

Existe esa sensación de estar haciendo, o tener el tema perfectamente “en caja” y esta negación de la realidad es fatal, en especial cuando los problemas no son menores.

El personal de la empresa se reciente porque cree que esto es un show armado para parecer algo que no se es, y los altos mandos, convencidos de estar trabajando en los problemas, sienten que el personal no los apoya y acompaña.

Les resulta conocido el panorama? Para nosotros es bastante usual encontrarnos con estas imágenes y generalmente las soluciones no son fáciles.

El por qué de la dificultad tiene varias aristas. La primera reside en lo duro de convencer a los niveles decisorios de la existencia del problema. Esto no es sencillo nunca, porque la creencia sobre el trabajo efectuado es fuerte, y de ello se desprende que ya no sea “un tema del cual ocuparse”.

Una vez cumplida esta ardua tarea, la de convencer a los altos mandos, hay que trabajar de lleno en una solución que no sea “más de lo mismo”, tanto para los directivos como para los empleados, y esto tampoco es una tarea menor.

Después de haber pasado procesos de mejora que no dieron sus frutos, las expectativas de éxito son menores, la fuerza puesta en un nuevo proyecto es mínima y las críticas y palos en la rueda se multiplican. No hay que olvidar que todo nuevo proyecto de estas características exige un mayor trabajo a toda la organización. Dada esta situación, lo único que queda es trabajar en proyectos con entregables tempranos para mostrar avances concretos y con fuerte presencia de los altos mandos, es decir, mostrar con hechos y tratar de cambiar la historia.

Por eso es tan importante que cualquier iniciativa de procesos de mejora o aspiraciones de calidad pasen por la fase de proyecto para su puesta en marcha, pero queden en operaciones, en el día a día, con responsables designados, circuitos de control armados y revisiones periódicas sin posibilidad de ser soslayadas.

Hacer las cosas bien desde el principio nos evitará esfuerzos desmedidos para recrear credibilidad, atraer voluntades y generar cambios profundos cuando el sentimiento general es “que nada cambia”. Esto y usar metodologías ágiles, con entregables periódicos y tempranos que vayan mostrando que la solución se está haciendo realidad, mantienen la llama encendida y hacen que el sentido de ser exitosos en este camino se refuerce todo el tiempo.

Algunas actividades de Riskout relacionadas con este tema (entre otras):

- Implementación de procesos de mejora continua

- Capacitación e implementación de desarrollo ágil de proyectos

- Capacitación en análisis y resolución de problemas

- Revisión y reformulación para la eficiencia de procesos