Riskout International

¿Cómo lograr cometer alguno de estos 10 pecados mortales que atentan contra la atracción, fidelización y retención de clientes, sin fallar en el intento?

10. Asegúrense que nadie pueda entender en que negocio están ustedes. Usen palabras con ruido y jerga rebuscada de su industria. Jamás compartan buenos resultados de lo que hacen o mencionen la manera como ayudaron a sus clientes. Hagan que la gente realmente trabaje y se esfuerce mucho para descubrir de que manera lo suyo los pudiera ayudar.

9. Hablen tan solo acerca de características y procesos contenidos en su material promocional. No incluyan ningún beneficio o casos de clientes que hayan tenido éxito trabajando con ustedes. Para impresionar utilicen bastante terminología técnica y no se preocupen por documentación desarrollada profesionalmente. Usar 20 hojas en su propuesta está perfecto.

8. Propongan una website ligera y desprolija con la mayoría de las páginas "aún en construcción". Asegúrense de diseñarla ustedes mismos y hagan que parezca lo más aficionada posible. Desde ya, que la navegación a ciegas, enormes gráficos y páginas inconducentes, harán que siempre sigan regresando, una y otra vez…., siempre.

7. Olvídense de la ortografía y la edición. Al cliente poco le interesa el tipo de letra utilizado o si su propio nombre está bien escrito. Eliminen cada e-mail tan rápido como puedan. Jamás incluyan en ellos unas líneas de cierre, ni textos que tengan significado.

6. Nunca trabajen en equipo. Asegúrense que nadie logre conocerlos personalmente, ni sepan quienes son ustedes y que es lo que pudieran hacer por ellos. Y si por desgracia les tocase asistir a una reunión social, no dejen de sentarse en un rincón con un trago y una buena picada, lo más alejado posible de esos molestos potenciales clientes.

5. No escriban ningún artículo o realicen presentaciones que demuestren al mundo que ustedes son expertos muy conocedores en lo suyo, asegúrense de mantener todo esto como un gran secreto. Tampoco compartan ni una pizca de su expertise con nadie, a menos que primero le paguen.

4. Ni se les ocurra formular preguntas cuando se reúnan con un potencial cliente. Limítense solo a hacerle una larga y detallada presentación de todos los aspectos de su trabajo. Si no los entendieran -no se preocupen demasiado- ellos jamás serían buenos clientes para ustedes.

3. Realicen trabajos de baja calidad siempre que puedan beneficiarse de estos. Suministren mediocridad y asegúrense que sus clientes paguen muy bien por esta. ¿Por qué deberían ustedes trabajar tan duro, cuando el resultado es solo que ellos terminen ganando muchísimo dinero gracias a su expertise?

2. Jamás se les ocurra devolver llamadas telefónicas. Siempre esperen que los llamen nuevamente. Si realmente necesitan de su asistencia, insistirán hasta ubicarlos. Y cuando los contacten, asegúrense de sonar impacientes y demasiado ocupados para ayudarlos.

1. Desaparezcan. Una vez completado el proyecto, hagan lo imposible para que jamás sepan más de ustedes. Por Dios, si realmente los necesitaran, los llamarán. Eso si; no se los hagan tan fácil; ni se los sirva en bandeja de plata dándoles sus tarjetas personales o figurando en las páginas amarillas. No querrán ustedes aparecer como si estuvieran rogando. ¿Verdad? ….., tengan al menos un poco de dignidad!!

Juan Arscott

Director Comercial

Riskout International